أحمد بوبيدي
طاقم المشرفين
- رقم العضوية :
- 38633
- البلد/ المدينة :
- اولاد حملة
- المُسَــاهَمَـاتْ :
- 7513
- نقاط التميز :
- 9326
- التَـــسْجِيلْ :
- 18/03/2012
تلقت شعبة سيارات بونتياك بشركة جنرال موتورز رسالة شكوى هذا نصها:
"هذه هي المرة الثانية التي أكتب فيها إليكم، و أنا لا ألومكم لعدم الرد و لكن الواقع هو أن لدينا تقليدا في أسرتنا و هو تناول الآيس كريم للتحلية بعد العشاء كل ليلة. لكن نوع الآيس كريم يختلف كل ليلة حيث يحدث تصويت بين أفراد الأسرة يومياً على نوع الآيس كريم الذي سنتناوله هذه الليلة وهنا مكمن المشكلة فقد قمت مؤخرا بشراء سيارة بونتياك جديدة من شركتكم ومنذ ذلك الحين أصبحت رحلاتي اليومية إلى السوبر ماركت لشراء الآيس كريم تمثل مشكلة، فقد لاحظت أنني عندما أشتري آيس كريم فانيليا وأعود للسيارة لا يعمل المحرك معي و لا تدور السيارة إلا بعد عناء كبير... أما إذا اشتريت أي نوع آيس كريم آخر تدور السيارة بصورة عادية جداً، و صدقوني أنا جاد فيما أقول!"
و لأن الشكوى غير طبيعية حُوِّلت إلى المدير العام في الشركة لاتخاذ ما يراه مناسباً، و عندما قرأ المدير العام هذه الرسالة أرسل أحد مهندسي الصيانة لمنزل صاحب السيارة، فأراد صاحب السيارة أن يثبت للمهندس صدق روايته فأخذه لشراء الآيس كريم، و اشترى آيس كريم فانيليا، و عندما عادا للسيارة لم يدر محركها، فتعجب المهندس! و قرر تكرار هذه التجربة ثلاث ليال، و فى كل ليلة كان يختار نوع آيس كريم مختلف، و بالفعل كانت السيارة تدور بصورة عادية بعد شراء أي نوع من الآيس كريم إلا نوع الفانيليا.
ازدادت حيرة المهندس من ذلك، و لكنه رفض تصديق ما يراه، لأنه منافي للمنطق بأي حال من الأحوال، و بدأ في تكرار الرحلة للسوبر ماركت يومياً، مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافة التي يقطعها يومياً، و الزمن الذي يقطعه، و الشوارع التي يمر منها، و كمية الوقود بالسيارة، و السرعة التي تسير بها، و كل معلومة تتعلق بالرحلة إلى السوبر ماركت, و بعد تحليل البيانات التي جمعها وجد أن شراء آيس كريم الفانيليا يستغرق وقتاً اقل من شراء أي نوع آخر من الآيس كريم، و ذلك لأن قسم بيع آيس كريم الفانيليا في السوبر ماركت يقع في مقدمة السوبر ماركت، كما أنه توجد كميات كبيرة منه، لأن الفانيليا هي النوع الشعبي و المفضل للزبائن، أما باقي أنواع الآيس كريم الأخرى فتقع في الجهة الخلفية من السوبر ماركت، و بالتالي تستغرق وقتاً أطول في شرائها.
اقترب مهندس الصيانة من حل اللغز و هو أن السيارة لا تدور مرة أخرى بعد إيقاف محركها لفترة قصيرة، و هو ما يحدث عند شراء آيس كريم الفانيليا، أي أن الموضوع متعلق بالمدة التي يستريح فيها المحرك، و ليس بنوع الآيس كريم، و توصل المهندس للمشكلة و حلها، و هى أن محرك السيارة يحتاج لوقت ليبرد لكي يستطيع أن يؤدى عمله مرة أخرى عند إعادة تشغيل السيارة، و هو مالا يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا نظرا لقصر الوقت، لكن الوقت الإضافي الذي يستغرقه صاحب السيارة للحصول على نكهات أخرى من الآيس كريم، سمحت لتبريد المحرك فترة كافية للبدء بدون مشاكل.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
العبرة:
لا تتسرع بالحكم على الأمور، و حاول دراسة المشكلة بكل منطق و روية من كل الجوانب، فقد يكون سبب المشكلة غير واضح للوهلة الأولى.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
"هذه هي المرة الثانية التي أكتب فيها إليكم، و أنا لا ألومكم لعدم الرد و لكن الواقع هو أن لدينا تقليدا في أسرتنا و هو تناول الآيس كريم للتحلية بعد العشاء كل ليلة. لكن نوع الآيس كريم يختلف كل ليلة حيث يحدث تصويت بين أفراد الأسرة يومياً على نوع الآيس كريم الذي سنتناوله هذه الليلة وهنا مكمن المشكلة فقد قمت مؤخرا بشراء سيارة بونتياك جديدة من شركتكم ومنذ ذلك الحين أصبحت رحلاتي اليومية إلى السوبر ماركت لشراء الآيس كريم تمثل مشكلة، فقد لاحظت أنني عندما أشتري آيس كريم فانيليا وأعود للسيارة لا يعمل المحرك معي و لا تدور السيارة إلا بعد عناء كبير... أما إذا اشتريت أي نوع آيس كريم آخر تدور السيارة بصورة عادية جداً، و صدقوني أنا جاد فيما أقول!"
و لأن الشكوى غير طبيعية حُوِّلت إلى المدير العام في الشركة لاتخاذ ما يراه مناسباً، و عندما قرأ المدير العام هذه الرسالة أرسل أحد مهندسي الصيانة لمنزل صاحب السيارة، فأراد صاحب السيارة أن يثبت للمهندس صدق روايته فأخذه لشراء الآيس كريم، و اشترى آيس كريم فانيليا، و عندما عادا للسيارة لم يدر محركها، فتعجب المهندس! و قرر تكرار هذه التجربة ثلاث ليال، و فى كل ليلة كان يختار نوع آيس كريم مختلف، و بالفعل كانت السيارة تدور بصورة عادية بعد شراء أي نوع من الآيس كريم إلا نوع الفانيليا.
ازدادت حيرة المهندس من ذلك، و لكنه رفض تصديق ما يراه، لأنه منافي للمنطق بأي حال من الأحوال، و بدأ في تكرار الرحلة للسوبر ماركت يومياً، مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافة التي يقطعها يومياً، و الزمن الذي يقطعه، و الشوارع التي يمر منها، و كمية الوقود بالسيارة، و السرعة التي تسير بها، و كل معلومة تتعلق بالرحلة إلى السوبر ماركت, و بعد تحليل البيانات التي جمعها وجد أن شراء آيس كريم الفانيليا يستغرق وقتاً اقل من شراء أي نوع آخر من الآيس كريم، و ذلك لأن قسم بيع آيس كريم الفانيليا في السوبر ماركت يقع في مقدمة السوبر ماركت، كما أنه توجد كميات كبيرة منه، لأن الفانيليا هي النوع الشعبي و المفضل للزبائن، أما باقي أنواع الآيس كريم الأخرى فتقع في الجهة الخلفية من السوبر ماركت، و بالتالي تستغرق وقتاً أطول في شرائها.
اقترب مهندس الصيانة من حل اللغز و هو أن السيارة لا تدور مرة أخرى بعد إيقاف محركها لفترة قصيرة، و هو ما يحدث عند شراء آيس كريم الفانيليا، أي أن الموضوع متعلق بالمدة التي يستريح فيها المحرك، و ليس بنوع الآيس كريم، و توصل المهندس للمشكلة و حلها، و هى أن محرك السيارة يحتاج لوقت ليبرد لكي يستطيع أن يؤدى عمله مرة أخرى عند إعادة تشغيل السيارة، و هو مالا يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا نظرا لقصر الوقت، لكن الوقت الإضافي الذي يستغرقه صاحب السيارة للحصول على نكهات أخرى من الآيس كريم، سمحت لتبريد المحرك فترة كافية للبدء بدون مشاكل.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
العبرة:
لا تتسرع بالحكم على الأمور، و حاول دراسة المشكلة بكل منطق و روية من كل الجوانب، فقد يكون سبب المشكلة غير واضح للوهلة الأولى.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
